1. Đối tượng áp dụng chính sách đổi hàng:

     Flames Store cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng cho khách hàng. Chính sách đổi hàng áp dụng với tất cả khách hàng mua sắm trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua các kênh bán hàng online chính thức của Flames Store.

2. Trường hợp được đổi hàng miễn phí:

     Chúng tôi hỗ trợ đổi hàng hoàn toàn miễn phí trong các trường hợp sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị may lỗi, kích thước không đồng đều, hoặc các vấn đề về chất lượng khác do quá trình sản xuất.
• Giao nhầm hàng: Khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng đã xác nhận (về kích cỡ, màu sắc, kiểu dáng, hoặc loại hàng).
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị rách, dơ bẩn, hoặc hư hỏng do lỗi trong khâu vận chuyển trước khi đến tay khách hàng.

3. Thời hạn đổi hàng:

     Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời gian này được tính dựa trên dấu mốc xác nhận giao hàng thành công từ đối tác vận chuyển hoặc biên lai mua hàng tại cửa hàng.

4. Điều kiện đổi hàng:

     Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và tính minh bạch, sản phẩm đổi cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn mới 100%, chưa qua sử dụng và chưa giặt. Chúng tôi không chấp nhận đổi hàng với sản phẩm đã có dấu hiệu sử dụng hoặc bị dơ bẩn do tác động từ bên ngoài sau khi mua hàng.
• Nguyên vẹn tem và nhãn mác: Sản phẩm phải giữ nguyên tem mác, phụ kiện đi kèm (nếu có), và không có dấu hiệu bóc tem hay sửa đổi.
• Chứng từ kèm theo: Khách hàng cần mang theo hóa đơn mua hàng (hoặc mã đơn hàng đối với khách online) để xác minh thông tin.
• Video unbox sản phẩm: Đối với khách hàng mua sắm online, video quay lại quá trình mở gói hàng là bằng chứng cần thiết để xử lý trường hợp hư hỏng, giao sai sản phẩm, hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

5. Quy trình đổi hàng:

• Bước 1: Liên hệ với Flames Store qua hotline, email, hoặc trang fanpage chính thức để thông báo về vấn đề của sản phẩm và gửi kèm hình ảnh hoặc video minh chứng.
• Bước 2: Nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi hàng trong thời gian sớm nhất (tối đa 24 giờ làm việc).
• Bước 3: Sau khi yêu cầu được chấp nhận, khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi qua đường bưu điện để tiến hành đổi hàng.

6. Lưu ý:

• Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi xả kho, giảm giá sâu, hoặc các mặt hàng đã được thông báo là không đổi trả.
• Flames Store không chịu trách nhiệm với các sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách hoặc tác động từ khách hàng sau khi mua.

     Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ tận tình!